Términos del servicio

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Bienvenido a Zendacommerce, tienda de comercio electrónico disponible en https://zendacommerce.shop/.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y la adquisición de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al navegar por el sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos en lo que resulte aplicable.

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de este.

1. Información general de Zendacommerce

Marca comercial: Zendacommerce

Sitio web: https://zendacommerce.shop/

Correo electrónico: zendacommerce@gmail.com

Zendacommerce es una tienda de comercio electrónico que ofrece productos de diferentes categorías, incluyendo productos de cuidado personal, bienestar, hogar y otras categorías disponibles en el sitio.

Los productos disponibles, sus características, precios, promociones y disponibilidad podrán variar con el tiempo.

2. Alcance de estos términos

Estos Términos y Condiciones aplican a:

La navegación y utilización del sitio web.
La consulta de productos.
El envío de formularios y solicitudes de compra.
Las compras realizadas a través del sitio.
Los pedidos realizados bajo modalidad de pago contraentrega.
Las comunicaciones relacionadas con pedidos y servicio al cliente.
Las solicitudes realizadas a través de nuestros canales oficiales de atención.

Las condiciones particulares de cada producto podrán complementarse con la información publicada en su respectiva página de producto.

3. Información de los productos

Zendacommerce procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, suficiente y actualizada.

Las fichas de producto podrán incluir información como:

Nombre del producto.
Descripción.
Características.
Contenido o presentación.
Fotografías.
Precio.
Promociones.
Disponibilidad.
Condiciones particulares de uso cuando corresponda.

Las imágenes utilizadas en el sitio tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar pequeñas diferencias de color, presentación, empaque o apariencia respecto del producto recibido, especialmente cuando dichas variaciones correspondan a cambios realizados por el fabricante.

Cuando una característica específica del producto sea esencial para la decisión de compra, el usuario podrá solicitar información adicional a través de nuestros canales de atención antes de realizar el pedido.

4. Precios

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP).

El precio aplicable será el que se encuentre publicado al momento de realizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto de precio.

Las promociones, descuentos, bonos o beneficios estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada oferta.

Zendacommerce podrá modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán las compras que hayan sido debidamente confirmadas, salvo que exista un error manifiesto o una circunstancia que legalmente permita modificar o cancelar el pedido.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá suministrar la información solicitada en el proceso de pedido.

Dependiendo del producto y de las opciones disponibles, el usuario podrá proporcionar información como:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Barrio, conjunto u otros datos necesarios para la entrega.
Correo electrónico, cuando sea solicitado.

El usuario declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada.

Una vez recibido el pedido, Zendacommerce podrá realizar procesos de validación para confirmar la información suministrada y verificar que existan condiciones adecuadas para realizar la entrega.

6. Pedidos contraentrega

Cuando se encuentre disponible la modalidad de pago contraentrega, el cliente podrá pagar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Para facilitar la correcta gestión del pedido, Zendacommerce podrá comunicarse con el cliente mediante:

WhatsApp.
Llamada telefónica.
Mensaje de texto.
Correo electrónico.

Estas comunicaciones podrán utilizarse para confirmar el pedido, verificar datos de entrega, resolver inconsistencias en la dirección, informar novedades logísticas o coordinar la entrega.

La validación del pedido no implica necesariamente que la entrega pueda efectuarse de inmediato, ya que esta depende de factores logísticos, disponibilidad del producto y cobertura de la empresa transportadora.

7. Confirmación y aceptación del pedido

La recepción de una solicitud de compra no implica automáticamente la aceptación definitiva del pedido.

Zendacommerce podrá validar la información proporcionada antes de proceder con el despacho, especialmente en pedidos bajo modalidad contraentrega.

Un pedido podrá considerarse confirmado cuando Zendacommerce haya validado razonablemente la información necesaria para su procesamiento y existan condiciones para realizar el despacho.

En caso de que no sea posible validar la información necesaria para realizar una entrega, podremos comunicarnos con el cliente para solicitar aclaraciones o cancelar el pedido cuando corresponda.

8. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible después de realizado un pedido, Zendacommerce podrá comunicarse con el cliente para:

Informar la situación.
Ofrecer una alternativa disponible, cuando sea posible.
Acordar una nueva fecha de despacho, cuando resulte aplicable.
Proceder con la cancelación del pedido.

Cuando exista un pago realizado previamente, cualquier devolución que corresponda se gestionará de acuerdo con la política de reembolsos y la normativa aplicable.

9. Errores manifiestos

Zendacommerce procura mantener información precisa en el sitio web.

No obstante, pueden presentarse errores involuntarios relacionados con precios, descripciones, imágenes, disponibilidad u otras características.

Cuando exista un error manifiesto que haga evidente que la información publicada no corresponde a la intención comercial real, Zendacommerce podrá contactar al cliente antes de procesar el pedido para aclarar la situación.

Si el pedido no ha sido despachado y el cliente no desea continuar bajo las condiciones corregidas, podrá cancelarse la operación y, cuando corresponda, realizarse el reembolso del dinero recibido.

10. Envíos y entregas

Los pedidos son gestionados mediante operadores logísticos y empresas transportadoras disponibles para las diferentes zonas de Colombia.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

Ciudad o municipio de destino.
Cobertura de la transportadora.
Condiciones climáticas.
Estado de las vías.
Temporadas de alta demanda.
Novedades logísticas.
Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Para conocer las condiciones específicas de entrega, el usuario deberá consultar nuestra Política de Envíos.

Zendacommerce no controla directamente las rutas, horarios ni decisiones operativas de las empresas transportadoras.

11. Información correcta para la entrega

El cliente es responsable de proporcionar información suficiente y correcta para permitir la entrega del pedido.

Esto incluye, cuando corresponda:

Nombre del destinatario.
Número telefónico.
Dirección.
Barrio.
Ciudad o municipio.
Departamento.
Conjunto, torre, apartamento, casa u otras referencias necesarias.

Cuando la información suministrada sea insuficiente, incorrecta o no permita localizar razonablemente el lugar de entrega, Zendacommerce podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional.

12. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con Zendacommerce a través de nuestros canales oficiales.

Las solicitudes de cancelación realizadas antes del despacho podrán gestionarse con mayor facilidad.

Cuando un pedido ya haya sido entregado al operador logístico, la cancelación podrá estar sujeta al estado del proceso de transporte y a las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos y Política de Reembolso.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Reembolso y Cambios y estarán sujetas a la legislación colombiana aplicable.

Cuando corresponda, Zendacommerce proporcionará al cliente los mecanismos necesarios para ejercer sus derechos.

14. Derecho de retracto y derechos del consumidor

Cuando la legislación colombiana reconozca al consumidor un derecho de retracto, reversión del pago, garantía u otro mecanismo de protección, Zendacommerce atenderá las solicitudes correspondientes de acuerdo con los requisitos, excepciones, términos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

Estos Términos y Condiciones no pretenden limitar ni eliminar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

15. Comunicaciones relacionadas con pedidos

Al proporcionar un número de teléfono, WhatsApp o correo electrónico durante el proceso de compra, el cliente podrá recibir comunicaciones necesarias para gestionar su pedido o solicitud.

Estas comunicaciones pueden incluir:

Confirmación de compra.
Validación de información.
Estado del pedido.
Coordinación de entrega.
Información sobre novedades logísticas.
Atención relacionada con el pedido.
Servicio postventa.

Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las condiciones y autorizaciones descritas en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

16. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.

Está prohibido:

Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Introducir código malicioso o software destinado a afectar el funcionamiento del sitio.
Suplantar la identidad de otra persona.
Utilizar información falsa para realizar pedidos de manera fraudulenta.
Interferir deliberadamente con la operación normal del sitio.
Utilizar contenidos del sitio con fines que infrinjan derechos de terceros.

Zendacommerce podrá adoptar medidas razonables frente a usos fraudulentos o abusivos de la plataforma.

17. Propiedad intelectual

Los elementos que conforman el sitio web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, contenido audiovisual y demás materiales, están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa o disposición legal que permita su utilización, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente dichos contenidos.

El nombre y los elementos distintivos de Zendacommerce no podrán utilizarse de manera que genere confusión respecto de la identidad, afiliación o autorización de nuestra marca.

18. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede utilizar servicios tecnológicos o enlaces pertenecientes a terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, servicios de pago, empresas transportadoras, herramientas de análisis, publicidad y comunicación.

Estos terceros pueden contar con sus propios términos y políticas de privacidad.

Zendacommerce no controla las políticas internas de terceros y recomienda al usuario consultar sus respectivas condiciones cuando sea necesario.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

El usuario podrá consultar dicha política en:

https://zendacommerce.shop/policies/privacy-policy

En ella se explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, así como los mecanismos disponibles para ejercer los derechos de los titulares.

20. Seguridad

Zenda Commerce adopta medidas razonables para proteger el funcionamiento y la seguridad del sitio.

Sin embargo, ningún servicio disponible a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos existentes.

El usuario también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas y credenciales.

21. Disponibilidad del sitio

Zenda Commerce procurará mantener disponible el sitio web de manera continua.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas de conectividad.
Servicios de terceros.
Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando resulte posible, se procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonable.

22. Fuerza mayor y caso fortuito

Zendacommerce no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados directamente de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo situaciones de fuerza mayor o caso fortuito reconocidas por la legislación aplicable.

Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, procuraremos informar al cliente y adoptar medidas razonables para solucionar la situación.

23. Modificación de los términos

Zendacommerce podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en:

https://zendacommerce.shop/policies/terms-of-service

La fecha indicada al inicio del documento permitirá identificar la versión más reciente.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni obligaciones correspondientes a operaciones ya realizadas, salvo cuando una modificación sea necesaria por disposición legal.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos y garantías que la legislación colombiana reconozca a los consumidores.

Las controversias relacionadas con las compras realizadas a través de Zendacommerce serán atendidas inicialmente mediante nuestros canales de servicio al cliente y, cuando corresponda, mediante los mecanismos legales disponibles para el consumidor.

25. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, condiciones de compra, cambios, devoluciones o servicio al cliente, puede comunicarse con nosotros a través de:

Zendacommerce

Correo electrónico: zendacommerce@gmail.com

Sitio web: https://zendacommerce.shop/

WhatsApp: disponible a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026