Política de reembolso
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En zendacommerce buscamos ofrecer productos y una experiencia de compra confiable. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de https://zendacommerce.shop/.
Esta política se aplica de conformidad con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana y no pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al comprador.
1. Solicitudes relacionadas con pedidos
Si tienes alguna inquietud relacionada con un pedido, producto recibido, cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con zendacommerce a través de:
Correo electrónico: zendacommerce@gmail.com
WhatsApp: mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Para facilitar la atención, recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Número de teléfono utilizado en la compra.
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Descripción clara de la solicitud.
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Fotografías o videos cuando sean relevantes para el caso.
2. Cambios de productos
Cuando el producto recibido presente una condición que permita un cambio de acuerdo con la legislación aplicable o con las condiciones particulares de la compra, zendacommerce podrá gestionar el cambio correspondiente.
Cuando se trate de una solicitud voluntaria de cambio por razones diferentes a un defecto, daño, garantía o incumplimiento atribuible a zendacommerce, la procedencia del cambio dependerá de las características del producto y de las condiciones informadas al momento de la compra.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal pueden estar sujetos a restricciones para cambios cuando hayan sido abiertos o utilizados, siempre que dichas restricciones sean legalmente aplicables.
3. Devolución de productos
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con:
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La naturaleza del producto.
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El estado en que fue recibido.
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El motivo de la solicitud.
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Las condiciones particulares informadas durante la compra.
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Los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando una devolución sea procedente, zendacommerce informará al cliente el procedimiento correspondiente.
El hecho de que un producto haya sido abierto o utilizado no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, problema de calidad, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cualquier otra circunstancia que genere responsabilidad del proveedor.
4. Derecho de retracto
Cuando la compra se encuentre dentro de los supuestos en los que la legislación colombiana reconoce el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El ejercicio del retracto estará sujeto a las excepciones, requisitos y condiciones previstas legalmente, incluyendo aquellas relacionadas con la naturaleza del producto.
Cuando el retracto sea procedente, zendacommerce proporcionará al consumidor las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
5. Productos de uso personal
Algunos productos comercializados por zendacommerce pueden corresponder a categorías de cuidado personal, cosmética, higiene, bienestar u otras categorías en las que la apertura o utilización del producto pueda afectar sus condiciones de higiene o seguridad.
Por este motivo, determinados productos podrán estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, cuando dicha restricción sea aplicable conforme a la legislación colombiana.
Estas restricciones no afectan los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, problemas de calidad, garantía o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
6. Producto defectuoso, averiado o recibido en condiciones diferentes
Si recibes un producto que presenta un defecto, daño, avería o una condición sustancialmente diferente a la ofrecida, comunícate con zendacommerce lo antes posible.
Recomendamos realizar la solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, especialmente cuando se trate de daños visibles ocasionados durante el transporte.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque.
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Video del producto cuando ayude a evidenciar el problema.
El plazo de 48 horas constituye una recomendación para facilitar la identificación de daños de transporte y no pretende limitar los términos legales aplicables a garantías o reclamaciones del consumidor.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
7. Garantías
Cuando un producto esté sujeto a garantía legal o a una garantía adicional ofrecida por el fabricante o proveedor, zendacommerce atenderá las solicitudes correspondientes de acuerdo con las condiciones y términos aplicables.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir, cuando legalmente corresponda:
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Reparación.
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Cambio del producto.
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Reposición.
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Reembolso.
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Otra solución establecida por la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o circunstancias ajenas a la responsabilidad del proveedor, cuando estas condiciones sean aplicables conforme a la normativa.
8. Productos de cuidado personal y bienestar
Los productos de cuidado personal y bienestar comercializados por zendacommerce deben utilizarse de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por el fabricante o incluidas en el producto.
La información publicada en nuestra tienda tiene finalidad informativa y comercial y no constituye diagnóstico, tratamiento médico ni recomendación médica personalizada.
Si una persona presenta una condición médica particular, alergias conocidas o dudas sobre la utilización de un producto, recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de utilizarlo.
9. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con zendacommerce mediante nuestros canales oficiales.
El proceso general será:
1. Solicitud:
El cliente informa el motivo de la solicitud y proporciona el número de pedido.
2. Evaluación:
Nuestro equipo revisa la información y, cuando sea necesario, solicita fotografías, videos u otros datos relevantes.
3. Instrucciones:
Si la solicitud resulta procedente, informaremos al cliente cómo realizar la devolución o cuál será el procedimiento aplicable.
4. Recepción y verificación:
Cuando sea necesaria la devolución física, el producto podrá ser revisado para verificar las condiciones correspondientes.
5. Solución:
Dependiendo del caso, se gestionará el cambio, reposición, reparación, reembolso u otra solución que corresponda.
10. Costos asociados a las devoluciones
Cuando una devolución, cambio o garantía sea responsabilidad de zendacommerce o corresponda legalmente al consumidor, los costos asociados se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares del caso.
Cuando una solicitud de cambio sea voluntaria y no corresponda a un defecto, garantía, retracto u otra obligación legal de zendacommerce, podrán aplicarse las condiciones de envío informadas al cliente antes de gestionar el cambio.
No se cobrarán costos que legalmente deban ser asumidos por el proveedor.
11. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, zendacommerce utilizará el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea técnicamente posible y apropiado.
En pedidos realizados bajo modalidad contraentrega, cuando corresponda efectuar un reembolso, podremos solicitar los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia correspondiente.
Por seguridad, zendacommerce nunca solicitará contraseñas, códigos de acceso, claves bancarias ni información de autenticación para efectuar un reembolso.
12. Tiempos de reembolso
Una vez aprobada una devolución y cumplidas las condiciones necesarias para efectuar el reembolso, zendacommerce gestionará el pago dentro de los términos aplicables según la naturaleza de la solicitud y la legislación colombiana.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de la entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
Cuando se requiera información bancaria del cliente para realizar una transferencia, el plazo podrá comenzar a contarse desde el momento en que dicha información haya sido recibida correctamente.
13. Pedidos contraentrega no recibidos
En los pedidos realizados bajo modalidad contraentrega, el hecho de que un cliente no haya recibido o pagado el pedido no constituye por sí mismo un reembolso, dado que en esta modalidad no se ha efectuado previamente el pago del producto.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su entrega, recomendamos comunicarse con zendacommerce lo antes posible para gestionar la solicitud.
14. Pedidos pagados previamente
Cuando el cliente haya realizado un pago anticipado mediante una pasarela o medio de pago habilitado y posteriormente se determine que corresponde realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa colombiana.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del medio utilizado originalmente para efectuar el pago.
15. Información incorrecta suministrada por el cliente
Cuando una devolución o nuevo despacho sea necesario debido exclusivamente a información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente, como una dirección equivocada, datos incompletos o información que impida realizar la entrega, zendacommerce podrá evaluar las condiciones aplicables para un nuevo envío.
Esta situación será analizada de acuerdo con las circunstancias particulares del pedido y los derech