Política de privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

En Zenda Commerce, accesible a través de https://zendacommerce.shop/, nos comprometemos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que Zendacommerce recopila, utiliza, almacena, consulta, comparte y protege la información personal proporcionada por los usuarios a través de nuestro sitio web, formularios, pedidos, redes sociales, WhatsApp y demás canales de atención.

Esta política se adopta de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, incorporado al Decreto 1074 de 2015, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Zendacommerce

Correo electrónico: zendacommerce@gmail.com

Sitio web: https://zendacommerce.shop/

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tenga con Zenda Commerce, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono y/o WhatsApp.
Dirección de entrega.
Ciudad, municipio, departamento, barrio y datos necesarios para realizar la entrega.
Correo electrónico.
Información relacionada con pedidos y compras.
Información suministrada voluntariamente en formularios, conversaciones o solicitudes de servicio al cliente.
Información relacionada con comunicaciones realizadas a través de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales de atención.
Información técnica y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies y actividad dentro del sitio web.
Información necesaria para prevenir pedidos fraudulentos, inconsistencias en la información de entrega o usos indebidos de nuestros servicios.

Zendacommerce no solicita ni almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. La información relacionada con pagos electrónicos es procesada por los proveedores y pasarelas de pago correspondientes bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

3.1 Gestión de pedidos y compras

Recibir y procesar pedidos.
Confirmar la información suministrada por el cliente.
Gestionar pedidos bajo modalidad de pago contraentrega.
Coordinar la preparación, despacho y entrega de productos.
Comunicarnos con el cliente cuando sea necesario para completar correctamente una compra.

3.2 Servicio al cliente

Responder preguntas, solicitudes, comentarios y reclamos.
Brindar soporte antes, durante y después de una compra.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes relacionadas con los productos adquiridos.
Mantener comunicaciones relacionadas con una compra o solicitud realizada por el usuario.

3.3 Comunicaciones mediante WhatsApp

Cuando el usuario proporciona voluntariamente su número de teléfono o WhatsApp en relación con una compra, solicitud o contacto con Zendacommerce, podremos utilizar dicho canal para comunicaciones necesarias relacionadas con:

Confirmación del pedido.
Verificación de información de entrega.
Información sobre el estado del pedido.
Coordinación de la entrega.
Atención al cliente.
Información relacionada con cambios, novedades o incidencias de un pedido.
Servicio postventa.

Estas comunicaciones pueden realizarse mediante WhatsApp u otros canales de contacto suministrados por el usuario.

3.4 Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario otorgue la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar:

Promociones.
Descuentos.
Ofertas especiales.
Lanzamientos de productos.
Novedades de Zenda Commerce.
Comunicaciones relacionadas con productos o servicios que puedan ser de interés para el usuario.

El usuario podrá retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

3.5 Seguridad y prevención del fraude

Podremos utilizar la información suministrada para:

Detectar pedidos inconsistentes o potencialmente fraudulentos.
Prevenir usos indebidos de nuestros canales.
Proteger nuestros sistemas, clientes y operaciones.
Verificar información necesaria para procesar y entregar pedidos.

3.6 Funcionamiento y mejora del sitio web

Podremos utilizar información técnica y de navegación para:

Analizar el funcionamiento del sitio web.
Mejorar la experiencia del usuario.
Comprender cómo se utilizan nuestras páginas.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda y de acuerdo con las configuraciones y autorizaciones aplicables.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y medir campañas publicitarias.

Estas tecnologías pueden ser utilizadas por Zenda Commerce y por proveedores tecnológicos que prestan servicios para el funcionamiento de nuestra tienda y nuestras campañas, incluyendo plataformas como Shopify, Meta y Google, según corresponda.

El usuario puede gestionar o restringir el uso de cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, desde las herramientas proporcionadas por las respectivas plataformas.

5. Compartición de datos personales con terceros

Zenda Commerce no vende los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, podremos compartir la información estrictamente necesaria con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o ejecutar una solicitud realizada por el usuario.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

Empresas transportadoras y operadores logísticos encargados de realizar las entregas.
Proveedores y aliados necesarios para procesar y gestionar pedidos.
Pasarelas y proveedores de servicios de pago.
Shopify y proveedores tecnológicos relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.
Proveedores de comunicación y atención al cliente, incluyendo servicios relacionados con WhatsApp.
Plataformas publicitarias y de análisis, como Meta y Google, cuando corresponda.
Autoridades administrativas, judiciales o entidades legalmente facultadas cuando exista una obligación legal de suministrar información.

Los terceros que intervengan en el tratamiento de información deberán utilizar los datos de acuerdo con la finalidad para la cual fueron suministrados y con las obligaciones de seguridad y confidencialidad que correspondan.

6. Transferencia y transmisión de información

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden prestar servicios desde Colombia o desde otros países.

Cuando resulte necesario realizar una transmisión o transferencia internacional de datos personales, Zenda Commerce procurará que esta se realice de conformidad con la legislación colombiana aplicable y adoptando las medidas necesarias para proteger la información personal.

7. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales por parte de Zenda Commerce se realizará de acuerdo con las finalidades informadas en esta política y, cuando sea necesario, con la autorización previa, expresa e informada del titular.

La autorización podrá ser obtenida mediante mecanismos físicos, electrónicos, formularios, casillas de aceptación, registros, conversaciones u otros mecanismos que permitan demostrar razonablemente la autorización del titular, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar una compra, prestar un servicio solicitado por el usuario, cumplir una obligación legal o atender otra situación autorizada por la normativa aplicable, Zenda Commerce podrá realizar el tratamiento correspondiente dentro de los límites permitidos por la ley.