Política de envío
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Zendacommerce trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente dentro del territorio colombiano.
Esta Política de Envíos explica las condiciones generales aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de https://zendacommerce.shop/.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades, municipios y zonas del territorio colombiano a través de empresas transportadoras y operadores logísticos aliados.
La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la disponibilidad de servicio de las empresas transportadoras.
Algunas zonas rurales, de difícil acceso, apartadas o con restricciones logísticas pueden presentar condiciones especiales de entrega.
Cuando una dirección no cuente con cobertura directa, podremos comunicarnos con el cliente para buscar una alternativa de entrega disponible, como un punto autorizado o una sede de la transportadora, cuando esta opción exista.
2. Información necesaria para el envío
Para realizar correctamente una entrega, el cliente deberá proporcionar información suficiente y precisa, incluyendo cuando corresponda:
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Nombre completo del destinatario.
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Número de teléfono.
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Dirección.
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Ciudad o municipio.
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Departamento.
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Barrio o sector.
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Torre, apartamento, casa, conjunto u otra información relevante.
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Referencias adicionales que faciliten la ubicación cuando sean necesarias.
El cliente es responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos.
Si detectamos una inconsistencia o información insuficiente antes del despacho, podremos comunicarnos con el cliente para solicitar una aclaración.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse una vez el pedido ha sido procesado y entregado al operador logístico correspondiente.
Como referencia general:
Ciudades principales: aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: aproximadamente 4 a 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior dependiendo de la cobertura y operación de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Pueden presentarse retrasos ocasionados por factores como:
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Alta demanda.
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Temporadas comerciales.
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Condiciones climáticas.
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Estado de las vías.
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Paros o restricciones de movilidad.
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Situaciones de orden público.
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Dificultades de acceso a determinadas zonas.
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Novedades operativas de la transportadora.
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Información incorrecta o incompleta suministrada para la entrega.
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Fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando se presente una novedad relevante, procuraremos brindar al cliente la información disponible.
4. Costos de envío
El costo del envío dependerá de la ubicación del destinatario, cobertura disponible, características del pedido y promoción aplicable.
Cuando una promoción indique “envío gratis”, esta condición aplicará de acuerdo con los términos específicos de la promoción correspondiente y las zonas incluidas.
Cuando corresponda un costo adicional de envío, este será informado al cliente antes de finalizar la compra o durante el proceso de confirmación del pedido.
Los costos pueden variar dependiendo de la zona de destino y de las condiciones logísticas aplicables.
5. Pedidos con pago contraentrega
Cuando la modalidad de pago contraentrega esté disponible, el cliente realizará el pago al momento de recibir el pedido.
El medio de pago disponible dependerá de las condiciones y herramientas habilitadas por la empresa transportadora para la zona correspondiente.
El cliente deberá estar atento a la llegada del pedido y contar con los medios necesarios para realizar el pago informado durante el proceso de compra.
6. Confirmación del pedido
En determinados pedidos, especialmente aquellos realizados bajo modalidad contraentrega, Zendacommerce podrá comunicarse con el cliente antes del despacho para confirmar:
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Producto solicitado.
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Cantidad.
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Valor del pedido.
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Nombre del destinatario.
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Número telefónico.
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Dirección.
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Ciudad o municipio.
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Disponibilidad para recibir el pedido.
Esta comunicación podrá realizarse mediante WhatsApp, llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico.
La finalidad de esta comunicación es reducir errores de entrega y facilitar el correcto procesamiento del pedido.
7. Despacho y número de guía
Una vez el pedido sea procesado y entregado a la empresa transportadora, se generará la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
El número de guía podrá ser enviado al cliente mediante:
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WhatsApp.
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Correo electrónico.
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Otros canales de contacto suministrados durante el proceso de compra.
El seguimiento del envío podrá realizarse a través de los canales oficiales de la empresa transportadora correspondiente.
8. Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos y podrá realizar uno o varios intentos de entrega según las condiciones del servicio.
Para facilitar la entrega, el cliente deberá:
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Mantener disponible el número telefónico suministrado.
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Atender las comunicaciones de la transportadora.
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Estar disponible en la dirección indicada.
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Proporcionar información suficiente para localizar el lugar.
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Contar con los medios necesarios para recibir el pedido y realizar el pago cuando corresponda.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto, negativa injustificada de recepción u otra circunstancia atribuible al destinatario, el pedido podrá ser devuelto al operador logístico o a la bodega correspondiente.
Cuando sea posible, Zendacommerce podrá comunicarse con el cliente para buscar una solución antes de que el pedido sea devuelto.
9. Novedades con la dirección
Si el cliente identifica que suministró una dirección incorrecta o incompleta, deberá comunicarse con Zendacommerce lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos actualizar la información cuando sea posible.
Si el pedido ya se encuentra en poder de la transportadora, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas de dicha empresa y de las condiciones del envío.
No se garantiza que una dirección pueda ser modificada después del despacho.
10. Zonas rurales y de difícil acceso
Algunas zonas rurales, veredas, corregimientos, fincas o sectores de difícil acceso pueden estar sujetas a:
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Tiempos de entrega superiores.
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Entrega en una sede o punto autorizado.
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Cobros adicionales cuando sean aplicables.
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Cobertura limitada.
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Condiciones especiales establecidas por la transportadora.
Cuando una dirección no permita una entrega domiciliaria directa, podremos comunicarnos con el cliente para informarle las alternativas disponibles.
11. Retrasos y novedades logísticas
Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, parte del proceso de entrega depende de la operación logística de dicha empresa.
En caso de presentarse una novedad, retraso o inconveniente, Zendacommerce podrá realizar las gestiones razonables de seguimiento y brindar al cliente la información disponible.
Algunas novedades pueden requerir directamente la intervención de la empresa transportadora, especialmente cuando se relacionen con rutas, cobertura, ubicación del paquete o procedimientos internos de entrega.
12. Pedido devuelto al remitente
Un pedido podrá regresar al remitente cuando la entrega no pueda completarse por circunstancias como:
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Dirección incorrecta o insuficiente.
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Imposibilidad de contacto con el destinatario.
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Ausencia reiterada.
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Rechazo del pedido.
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Falta de cobertura.
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Imposibilidad de acceso a la zona.
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Otras novedades logísticas que impidan completar la entrega.
Cuando esto ocurra, Zendacommerce podrá comunicarse con el cliente para determinar si existe una alternativa de entrega.
Cualquier nuevo despacho estará sujeto a las condiciones logísticas aplicables y, cuando corresponda legalmente, a los costos asociados al nuevo envío.
13. Seguimiento de los pedidos
El cliente podrá consultar el estado de su pedido utilizando el número de guía suministrado cuando este se encuentre disponible.
La información de seguimiento es proporcionada por la empresa transportadora y puede presentar actualizaciones con determinados intervalos de tiempo.
Si el estado del envío no se actualiza inmediatamente, esto no necesariamente significa que el paquete se haya extraviado.
14. Pérdida o daño durante el transporte
Cuando un pedido presente una novedad atribuible al proceso de transporte, Zendacommerce realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico para determinar el estado del envío y buscar una solución.
Si el cliente recibe un producto con daños visibles que puedan haber ocurrido durante el transporte, recomendamos informar la situación a Zendacommerce lo antes posible y proporcionar la información o evidencia disponible.
Las solicitudes serán analizadas de acuerdo con las circunstancias particulares del caso, las políticas aplicables y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
15. Entrega a terceros
Cuando el cliente autorice o permita que otra persona reciba el pedido en su nombre, la entrega podrá realizarse a dicha persona de acuerdo con los procedimientos de identificación establecidos por la empresa transportadora.
El cliente será responsable de proporcionar instrucciones claras cuando la entrega requiera condiciones especiales.
16. Envíos durante temporadas especiales
Durante temporadas de alta demanda, como eventos comerciales, fechas especiales, promociones masivas o temporadas de fin de año, los tiempos de procesamiento y entrega pueden aumentar.
En estos casos procuraremos mantener informados a los clientes sobre cualquier novedad relevante que conozcamos.
17. Fuerza mayor y caso fortuito
Zendacommerce no será responsable por retrasos directamente ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo situaciones de fuerza mayor o caso fortuito reconocidas por la legislación colombiana.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse desastres naturales, condiciones climáticas extremas, restricciones de movilidad, situaciones de orden público, cierres de vías, interrupciones generalizadas del servicio logístico u otras circunstancias similares.
Cuando sea posible, procuraremos informar al cliente y realizar las gestiones razonables para facilitar la entrega.
18. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con nuestros demás documentos:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales:
https://zendacommerce.shop/policies/privacy-policy
Términos y Condiciones de Servicio:
https://zendacommerce.shop/policies/terms-of-service
Política de Reembolso y Cambios:
Disponible en nuestro sitio web.
En caso de existir derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana, estos prevalecerán sobre cualquier disposición contractual que resulte incompatible con ellos.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, entregas, números de guía o novedades logísticas, puedes comunicarte con Zendacommerce a través de nuestros canales oficiales:
Zenda Commerce
Correo electrónico: zendacommerce@gmail.com
Sitio web: https://zendacommerce.shop/
WhatsApp: disponible a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026